Per il Regno Unito e gli ordini internazionali, la spedizione ha un costo di 15€.
Tutte le opzioni e i costi di spedizione saranno mostrati chiaramente al checkout prima di completare l’acquisto.
SPEDIZIONI
LA SPEDIZIONE E' GRATUITA?
Offriamo la spedizione gratuita in Europa per ordini superiori a 150€. Per ordini di importo inferiore, è prevista una tariffa fissa di 4,99€.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una notifica via email con l’aggiornamento della spedizione.
Per la nostra collezione principale siamo felici di offrire una spedizione rapida: gli ordini vengono generalmente evasi entro 24-48 ore dall’acquisto, così il tuo gioiello arriva in tempi brevi, pronto per essere indossato.
Per la nostra collezione di alta gioielleria, tieni presente che il tempo medio di produzione prima della spedizione è di circa 10-15 giorni, poiché ogni pezzo viene realizzato con la massima cura e attenzione ai dettagli.
Per qualsiasi informazione aggiuntiva, contattaci qui.
POSSO FARE IL PICK-UP DEL MIO ORDINE?
Non ancora. Al momento non offriamo un servizio di ritiro in negozio (click and collect).
COSTI DOGANALI
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte o tasse di importazione una volta arrivati nel Paese di destinazione fuori dall’UE.
Desideriamo rassicurare tutti i nostri clienti nel Regno Unito e nel resto del mondo: tasse e dazi vengono calcolati e mostrati chiaramente al checkout, così non ci saranno costi imprevisti alla consegna.
In questo modo saprai esattamente cosa aspettarti prima di completare l’ordine.
PAESI NON COPERTI
Purtroppo non siamo in grado di effettuare consegne nei seguenti Paesi e aree:
Africa, Cuba, Isole Falkland, Iran, Isola Johnston, Kiribati, Corea del Nord, Siria, Yemen, Myanmar, Nauru, Niue, Sant’Elena, Saint-Pierre e Miquelon, São Tomé e Príncipe, Isole Salomone, Tokelau, Tuvalu, Isole Wake, Bielorussia, Russia, Sud Sudan, Libia, Libano, Afghanistan, Iraq, Turkmenistan, Uzbekistan, Laos, Cambogia, Wallis e Futuna, Pitcairn, Samoa Americane, Vanuatu, Haiti, Venezuela, Guyana Francese.
RESI
COME POSSO RESTITUIRE O CAMBIARE IL MIO ORDINE?
Il nostro periodo di reso è di 30 giorni lavorativi a partire dalla data in cui ricevi il tuo ordine.
1. REGISTRA IL TUO RESO O CAMBIO
-
Invia un’email con il numero dell’ordine e il motivo del reso/cambio a info@palomasdiamonds.com
In caso di cambio, ricordati di specificare il modello e il colore dell’oro dell’articolo che desideri ricevere in sostituzione.
2. PREPARA IL PACCO
Ti consigliamo di inserire l’articolo nella sua scatola originale o in una scatola rigida simile, sigillandola bene con del nastro adesivo.
Stampa l’etichetta di reso che ti invieremo e applicala sulla scatola, sopra l’etichetta originale, assicurandoti che il codice a barre sia ben visibile.
3. SPEDISCI IL PACCO
Una volta richiesto il reso, ti invieremo l’etichetta di spedizione per completare la procedura.
Paloma’s Diamonds controllerà sempre gli articoli restituiti prima di procedere con il rimborso o il cambio.
Tutti i nostri gioielli vengono verificati per autenticità.
Se un articolo risulta danneggiato, alterato o manomesso, la nostra politica di reso e garanzia non sarà applicabile e il prodotto non potrà essere restituito, cambiato o rimborsato.
RIMBORSI (SE APPLICABILE)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per confermare la ricezione dell’articolo e per comunicarti l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni.
RITARDI O MANCATI RIMBORSI (SE APPLICABILE)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
- Contatta la tua compagnia della carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato.
- Contatta la tua banca: spesso è necessario qualche giorno di elaborazione interna.
Se hai seguito tutti questi passaggi e ancora non vedi il rimborso, contattaci.
SOSTITUZIONI (SE APPLICABILE)
Sostituiamo esclusivamente gli articoli difettosi o danneggiati.
Se hai bisogno di un cambio con lo stesso prodotto, contattaci per maggiori informazioni.
CONDIZIONI DI RESO
Offriamo una politica di reso gratuito e cambio di 30 giorni. Hai 30 giorni dalla data di consegna affinché il prodotto arrivi al nostro magazzino per poter effettuare un reso o un cambio.
Nota bene: non possiamo accettare resi o cambi per i gioielli personalizzati (collezione di alta gioielleria), poiché si tratta di articoli realizzati su misura.
Offriamo però un servizio gratuito di messa a misura per tutti gli anelli della collezione di alta gioielleria.
Se la misura dell’anello ordinato non è corretta, contattaci e gestiremo la tua richiesta.
Tieni presente che la messa a misura e la spedizione possono richiedere 2–3 settimane.
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere in condizioni perfette: mai utilizzati, non danneggiati, non alterati, senza graffi e nella confezione originale, inclusi eventuali certificati di diamante.
Offriamo reso gratuito per tutti gli ordini UE.
Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o prova d’acquisto.
Ci sono alcune situazioni in cui possono essere concessi solo rimborsi parziali (se applicabile):
Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.
COSTI DI RESO
I resi sono gratuiti per i clienti con sede in Europa.
Per i clienti nel resto del mondo, il costo del reso verrà comunicato dopo la richiesta di reso via email.
RICEVERE IL RIMBORSO
Ci impegniamo a elaborare tutti i resi entro 14 giorni lavorativi. Tuttavia, in alcuni casi, a causa della situazione globale attuale, questo periodo può estendersi fino a 30 giorni lavorativi.
Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione non sono rimborsabili.
