DOMANDE / FAQs
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GIOIELLI
DI COSA SONO FATTI I GIOIELLI PALOMA’S?
GIOIELLI PER TUTTI I GIORNI
La nostra collezione principale è realizzata in argento 925 Sterling e rifinita con un prezioso strato spesso di placcatura in oro 18K.
Progettati per valorizzare i tuoi look quotidiani, questi gioielli offrono l’aspetto e la sensazione dell’alta gioielleria, con una luminosità senza tempo pensata per durare.
Ogni design unisce cura artigianale ed eleganza, diventando un’aggiunta preziosa a qualsiasi porta-gioie.
Accessibile ma raffinata, è la collezione in cui la bellezza di ogni giorno incontra un valore che resta.
ALTA GIOIELLERIA
Per la nostra linea di alta gioielleria utilizziamo esclusivamente oro 18K massiccio e diamanti lab-grown certificati — una scelta sostenibile ed etica che garantisce qualità eccellente senza compromessi.
In Paloma’s siamo orgogliosi di utilizzare oro riciclato al 100% in tutti i nostri pezzi in oro massiccio, mantenendone la purezza e rispettando il nostro impegno verso la responsabilità ambientale e sociale.
DOVE SONO PRODOTTI I GIOIELLI PALOMA'S?
La nostra collezione principale è realizzata con grande cura a Hong Kong.
La collezione di alta gioielleria, invece, è orgogliosamente Made in Italy.
Entrambe le linee vengono sottoposte a rigorosi controlli qualità dal nostro team interno di esperti, per garantire che ogni creazione — pensata sia per l’uso quotidiano che per le occasioni speciali — rispetti i nostri elevati standard di bellezza, precisione e durata.
CURA DEI GIOIELLI
I gioielli Paloma’s sono realizzati con materiali di alta qualità.
Tuttavia, anche i materiali più preziosi possono danneggiarsi se non trattati con cura.
Per l’uso quotidiano, ricordati di rimuovere i tuoi gioielli quando:
Ti lavi le mani, spruzzi profumo o applichi creme corpo. Le particelle possono depositarsi nelle incastonature pavé e diventare difficili da rimuovere.
Svolgi lavori domestici, come giardinaggio o attività manuali. Il contatto ripetuto con detergenti o sostanze aggressive può danneggiare l’oro.
Fai sport, vai al mare o in piscina. L’attività intensa può provocare urti che graffiano il metallo e compromettono le chiusure o le incastonature.
COME CONSERVARE I TUOI GIOIELLI
Il modo migliore per conservare i tuoi gioielli è riporli in un luogo buio, fresco e asciutto.
Ogni pezzo dovrebbe essere conservato separatamente, preferibilmente nella confezione originale.
Quando riponi gli orecchini, assicurati sempre che la chiusura sia ben fissata sul perno.
Quando riponi collane e bracciali a catena, verifica che la chiusura sia agganciata, così da evitare nodi o grovigli.
COME PULIRE I TUOI GIOIELLI
Ogni gioiello Paloma’s può essere pulito in questo modo:
Con un panno morbido e non abrasivo.
Con acqua tiepida e sapone neutro: spazzola delicatamente il gioiello con uno spazzolino a setole morbide, poi risciacqua con acqua pulita e asciuga tamponando con un panno morbido.
I GIOIELLI PALOMA’S CONTENGONO NICHEL?
No, i nostri gioielli non contengono nichel.
GARANZIA E RIPARAZIONI DEI GIOIELLI
Ogni gioiello Paloma’s è coperto da una garanzia di 2 anni.
Questa garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto.
Se il prodotto viene restituito entro questo periodo, il team Paloma’s provvederà a riparare o sostituire gratuitamente il gioiello difettoso o alcune sue parti.
Una volta scaduta la garanzia, qualsiasi riparazione sarà soggetta a un costo.
Per maggiori informazioni, contatta il nostro Customer Care.
La garanzia non copre la sostituzione di pietre centrali o laterali perse.
Tuttavia, offriamo il servizio di sostituzione con un costo che verrà definito caso per caso.
ORDINI E PAGAMENTI
COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È CONFERMATO?
Una volta completato l’acquisto, ti invieremo un’email di Conferma Ordine.
Se non la trovi, controlla la cartella spam.
In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti tramite il form Contattaci qui e potremo inviarti nuovamente l’email di conferma.
POSSO CANCELLARE IL MIO ORDINE?
Purtroppo non possiamo cancellare o modificare gli ordini una volta effettuati.
Potrai comunque restituire il tuo ordine una volta ricevuto: trovi tutti i dettagli nella nostra sezione dedicata ai Resi.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, tra cui Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, Amex, Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Amazon Pay e AliPay.
IL MIO PAGAMENTO E' AL SICURO?
Da Paloma’s prendiamo molto seriamente la sicurezza online.
Non memorizziamo mai informazioni finanziarie sui nostri server.
Utilizziamo fornitori di hosting e sistemi di pagamento affidabili e riconosciuti, per garantire la massima protezione dei dati personali.
Tutti i dati delle carte di credito vengono inseriti su un server sicuro tramite Shopify Payments.
Il trasferimento delle informazioni di acquisto dal nostro sito a Shopify Payments avviene attraverso un protocollo crittografato e firmato digitalmente, sicuro e a prova di manomissione.
Shopify Payments è conforme allo standard PCI DSS livello 1, il livello più elevato di sicurezza.
IVA
L’IVA è inclusa nei prezzi dei prodotti per tutti gli ordini all’interno dell’UE.
Per gli ordini dal Regno Unito e internazionali, tasse e dazi verranno calcolati e mostrati al checkout, così non ci saranno costi imprevisti alla consegna. In questo modo saprai esattamente cosa aspettarti prima di completare l’ordine.
GUIDA ALLE MISURE
COME POSSO TROVARE LA MIA MISURA DELL'ANELLO?
Per trovare la tua misura, visita la nostra Guida alle Taglie, dove troverai le istruzioni su come misurarla utilizzando un anello che già possiedi.
Non sei ancora sicura/o della misura?
Contatta il nostro servizio clienti: saremo felici di aiutarti.
POSSO FAR STRINGERE O ALLARGARE IL MIO ANELLO?
Per gli anelli della nostra collezione principale, la messa a misura non è disponibile. Tuttavia, puoi restituire il tuo anello ed effettuare un nuovo ordine nella misura corretta.
Per gli anelli della nostra collezione di alta gioielleria, offriamo una messa a misura gratuita entro 30 giorni dall’acquisto. Tieni presente che il processo, inclusa la spedizione, può richiedere un paio di settimane.
Se hai bisogno di aiuto con la misura o con la procedura di reso, contatta pure il nostro servizio clienti — siamo qui per aiutarti!
LUNGHEZZA DELLE COLLANE
Ogni collana della nostra collezione ha un design unico, quindi le lunghezze possono variare da un modello all’altro. In generale, le nostre collane vanno dai 40 cm ai 46 cm.
Per misure esatte e dettagli tecnici, consulta la sezione “Dettagli” presente in ogni pagina prodotto.
Se hai dubbi sulla vestibilità o desideri un consiglio personalizzato, il nostro team sarà felice di aiutarti!
LUNGHEZZA DEI BRACCIALI
Ogni bracciale della nostra collezione ha un design unico, quindi le misure possono variare da un modello all’altro. In generale, i nostri bracciali vanno dai 16 cm ai 18 cm.
Per misure precise e dettagli tecnici, consulta la sezione “Dettagli” presente in ogni pagina prodotto.
Se hai dubbi sulla vestibilità o desideri un consiglio personalizzato, il nostro team sarà felice di aiutarti!
Se non hai trovato una risposta alla tua domanda, contattaci — faremo del nostro meglio per risponderti immediatamente.
